У меня кредит в Сбербанке. Выплачиваю его наличными, в одном и том же отделении банка по соседству, взяв талончик к оператору. Почему именно так, а не с карты (их социальная карта "Маэстро" у меня тоже есть), и не через банкомат? Будь это другой банк, я бы так и платил, но по каким-то сбербанковским причинам именно этот вид кредита ни с карты, ни наличными через банкомат заплатить нельзя. То есть, в моем случае оплата происходит так, как удобно банку, а не клиенту. Но это настолько характерно для Сбербанка, что я не обращаю внимания. Если что-то выглядит, как утка, крякает, как утка и плавает, как утка, то это утка. Если некий банк сделал любую финансовую операцию запутанной и непонятной для клиента, обложил ее кучкй условий, и превратил в квест - то это Сбер. Одна история с банкоматами чего стоит. Вместо того, чтобы сделать операционную систему интуитивно понятной и удобной, Сбер поставил к банкоматам "помогаек" - сотрудников, помогающих клиенту разобраться в системе и совершить необходимую операцию. Потому что самостоятельно клиент разобраться не может. В любом банке, развернутом к клиенту лицом, а не наоборот, их бы поувольняли, а сэкономленную в масштабах страны зарплату помогаек направили на разработку и внедрение такой операционной системы, с которой смогла бы разобраться и баба Маня, решившая заплатить коммуналку после пенсии. Но это не любой банк, это Сбер. Я недаром вынес в название слова "бессмысленный и беспощадный". Впрочем, я отвлекся.

 Итак, пришел сделать очередной платеж. Как обычно, взял талон - быстро и без очереди. Дождался вызова (ждал недолго и в комфорте, вот тут Сбер добился некоторых успехов, надо отдать должное). Протянул оператору паспорт без обложки. Они требуют без обложки, мотивируя это тем, что только так могут отличить поддельный документ от подлинного. Как бывший сотрудник милиции, передержавший в руках немало "фальшака", я знаю некоторые признаки поддельного паспорта, но наличие/отсутствие обложки на документе - не из их числа. К тому же в моем случае вызывает вопросы сам смысл проверки - я с трудом представляю себе жулика, подделавшего мой паспорт и пришедшего в банк, чтобы внести за меня очередной платеж по кредиту. Но это Сбербанк. Бессмысленный и беспощадный. Поэтому раз в месяц я вытряхиваю паспорт из обложки, лихорадочно распихиваю по карманам то, что в нем хранится - страховое, пропуск на работу и некоторые важные для меня бумажки, которые надо всегда иметь с собой, а терять нельзя, поэтому они в паспорте. В этот момент я рискую паспорт испортить, а другие документы порвать или потерять, но Сбербанку плевать на мои трудности. 

 Но я опять отвлекся. Извините. Накипело.

Вместе с паспортом я достал пластиковую карту - если вставить ее в терминал, установленный возле каждого оператора, то можно не говорить номер договора и счета по кредиту - он все видит по карте, включая имя, домашний адрес и мобильный телефон клиента. Мобильный телефон - это важно, дальше вы поймете, почему.

 Отдал деньги. Забрал чек и паспорт. Ушел. Через день спохватился, что карты нет. И поскольку я ей больше не пользовался, понял, что забыл ее в терминале у оператора Сбербанка. Наутро побежал в это отделение. Смотрю - за тем же окошком - тот же оператор. Здравствуйте, говорю. Он тоже здоровается, он меня уже узнает, не первый год хожу, и очень часто попадаю именно к этому молодому человеку - на прием платежей по кредитам отправляют в одно и тоже окно. Я у вас карту позачера оставил, говорю. Он радостно, с улыбкой говорит - да, оставили. А можно ее забрать, спрашиваю. Он с той же радостной улыбкой (их, видимо, тренируют, что любую информацию клиенту, даже плохую, надо сообщать на позитиве), сообщает, что карту порезали. Понимаете, у нас в отделении нет специального хранилища для забытых и утерянных клиентами карт, поэтому весь день мы их собираем в одну кучку, а вечером приезжает специальный человек (!!!) и режет эти карты. Ну и что же мне делать, спрашиваю? Все также вежливо, с улыбкой отвечает: берите талон, когда очередь подойдет, подадите заявление об утере, заполните документы (не забудьте паспорт без обложки), и через неделю вам смс пришлют о том, что карту можно забрать (только когда придете забирать не забудьте паспорт без обложки).  Ну, ладно. Взял талон, дождался, отдал, заполнил, ушел. Через пять дней прислали смс. Пришел, взял талон, дождался, расписался, забрал. Всего то дел - два визита, да пара потраченных часов. Тем более, все по инструкции.

 Уничтожение моей карты, два моих прихода в банк за новой картой - инструкция предусматривает. А звонок оператора, чтобы сказать, что я карту забыл (елефон у него перед глазами) - инструкция не предусматривает. Ну да, это же неинтересно, это же не придется меня дважды в банк гонять новую карту выписывать. Причем никакой материальной заинтересованности банка тут нет - карта социальная, выдается и обслуживается бесплатно. Просто это Сбер. Бессмысленный и беспощадный. А потом они еще смс присылают. Просят оценить качество оказанных при выдаче новой карты услуг по шкале от одного до десяти. Ну это уже вообще садизм какой-то. Это чтоб добить. Я человек не старый, для меня два раза заехать в банк - не в лом, тем более, отделение расположено недалеко от места работы.

 Но после этой истории меня больше не удивляет, что пожилые пенсионеры неохотно используют для получения пенсии банковские карты Сбера, а предпочитают наличные - для какой нибудь старой и плохо ходящей женщины два визита в банк в случае, если она, например, забудет карту в банкомате - дело непосильное. А просто так банк карту не вернет. Порежет. Руками специально обученного человека. Ибо инструкция.

 Скажете: а зачем тебе эти квесты? Заведи карту нормального банка... Да есть у меня карты двух банков, кроме этого. С удовольствием бы только там и обслуживался. Но государство платит мне небольшую пенсию. И получать ее можно только на карту Сбербанка. Точка. 

 Поэтому хочу обратиться к правительству и пенсионному фонду Российской Федерации: а можно все эти дела доверить какому-нибудь другому банку? Который к клиенту повернут лицом, а не, простите, жопой, пусть вежливой и улыбающейся? Ну или хотя бы не такому бессмысленному и беспощадному, как Сбербанк.

Оригинал здесь